Bei der Öffentlichkeitsarbeit geht es um die generelle Außendarstellung der Polizei in der Bevölkerung. Die Polizeiarbeit soll den Bürgerinnen und Bürgern transparent und verständlich gemacht werden.
Um dieses Ziel zu erreichen gibt es vielfältige Wege. Neben einer Internetpräsenz werden bei Bedarf Flugblätter, Broschüren und weitere Informationsmaterialien ausgehändigt. Zudem organisiert die Polizei Aachen eigene Veranstaltungen oder nimmt an öffentlichen Festen (zum Beispiel Stadtfest) teil, um dort den Bürgerinnen und Bürgern die Polizeiarbeit vorzustellen.
Neben der Außendarstellung ist die Weitergabe von Informationen an die Kolleginnen und Kollegen ein Aspekt der Öffentlichkeitsarbeit. Über das polizeiliche Intranet oder bei behördeninternen Veranstaltungen werden die Beamtinnen und Beamten über behördliche Entwicklungen oder Neuerungen informiert.